Kvalita - model CAF

Model CAF má tieto hlavné zámery: 

1. zaviesť princípy komplexného manažérstva kvality do verejnej správy, metodicky viesť organizácie pri porozumení a aplikácii samohodnotenia vo fáze prechodu od systému plánovania a výkonu k plne integrovanému cyklu PDCA; 

2. podporovať samohodnotenie organizácií verejného sektoru s cieľom získať štruktúrovaný obraz organizácie a následne námety pre zlepšovacie činnosti; 

3. pôsobiť ako premostenie rôznych modelov používaných v manažérstve kvality; 

4. podporovať bench learning medzi organizáciami verejného sektoru. 

5. Pre dosiahnutie uvedených zámerov bolo vyvinutých množstvo prvkov popísaných v príručke: štruktúra modelu CAF pozostávajúca z 9 kritérií, 28 subkriterií s príkladmi; panely hodnotenia predpokladov a výsledkov; postup pri samohodnotení, pri návrhu oblastí zlepšovania, pri realizácii bench learningových projektov a slovník.  

Pre zabezpečenie TQM existuje 10 zásad:

 

1. Prístup – vodcovstvo byť najlepší, byť konkurencieschopný; ak môžu iní, prečo nemôžeme aj my

2. Metodológia – nie hľadanie nezhôd, ale prevencia

3. Ciele – v jedinom cieli je skryté všetko – absolútna spokojnosť zákazníkov, ich vernosť, aby prostredný priestor neostal pre nikoho

4. Meranie – kvalita vyžaduje náklady na prevenciu, hodnotenie a nezhody

5. Dodržiavanie štandardov – každá práca by sa mala vykonať 1-krát bezchybne

6. Rozsah povinností viazané na vlastníctvo a zodpovednosť za každú vykonávanú činnosť

7. Obsah – neustále zlepšovanie v rozšírenom Dummingovom cykle (nie len PDCA, ale aj naštuduj problém, analyzuj, či zmena bola pozitívna, očakávaná)

8. Schopnosť, ktorú je potrebné zabezpečiť benchlearningom – neustále vzdelávanie, tréning

9. Komunikácia – všetky formy komunikácie, aj informačno-komunikačné technológie, ktoré nesmú prevažovať nad osobnou komunikáciou

10. Odmena – niekto aj ocení to, čo sme urobili dobre, aby sme mohli byť na seba pyšní

 

Cieľová skupina organizácií  

Model CAF bol navrhnutý na používanie vo všetkých častiach verejného sektoru, aplikovateľný vo verejných organizáciách na národnej/federálnej, regionálnej alebo miestnej úrovni. Môže sa tiež používať za rôznych okolností, napr. ako súčasť systematického programu reforiem alebo ako základ pre cielené riadenie úsilia o zvyšovanie kvality organizácií, poskytujúcich verejné služby. V niektorých prípadoch, najmä vo veľmi veľkých organizáciách, sa môže samohodnotenie vykonať len v časti organizácie, napr. vo vybranom organizačnom útvare. 

 

Koncepty a hodnoty modelu CAF 

Model CAF, ako nástroj komplexného manažérstva kvality je v zhode so základnými konceptmi výnimočnosti, ako sú: 

• orientácia na výsledky, 

• zameranie na zákazníka, 

• vodcovstvo a stálosť cieľov, 

• manažérstvo podľa procesov a faktov, 

• zapojenie zamestnancov, 

• trvalé zlepšovanie a inovácia, 

• vzájomne výhodné/prospešné partnerstvá a spoločenská zodpovednosť. 

 

JEHO CIEĽOM JE ZVYŠOVANIE VÝKONNOSTI ORGANIZÁCIÍ VEREJNEJ SPRÁVY NA TEJTO BÁZE.